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Servicio al cliente
POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES REFAMAQ S.A.S.
La compra implica aceptación total de esta política.
- OBJETO
La presente política establece las condiciones bajo las cuales REFAMAQ S.A.S. atenderá solicitudes de garantías y devoluciones, conforme a la normatividad comercial vigente en Colombia. - PLAZO PARA DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la entrega. Después de este término, no se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia. - CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin instalación, con empaque original, accesorios completos y factura de compra. REFAMAQ S.A.S. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones. - PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de componentes eléctricos y electrónicos (sin excepción), productos usados, instalados, manipulados, o repuestos solicitados bajo pedido especial o importación directa. - GARANTÍA DE PRODUCTOS
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No cubre daños por mala instalación, uso indebido, desgaste normal o factores externos. - GARANTÍA ESPECIAL – COMPONENTES HIDRÁULICOS
Para componentes hidráulicos de mayor cuantía (tales como bombas hidráulicas, motores hidráulicos, válvulas principales, entre otros):
• Se otorga una garantía de tres (3) meses calendario contados a partir de la entrega.
• Aplica únicamente por defectos de fabricación.
• Condiciones estrictas para su validez: Instalación realizada por personal calificado.
• Uso dentro de parámetros técnicos adecuados.
• Sistema hidráulico limpio y en condiciones óptimas (libre de contaminación). - EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía NO aplica en:
• Mala instalación.
• Contaminación del sistema hidráulico.
• Uso indebido o sobrecargas.
• Falta de mantenimiento.
• Intervención de terceros no autorizados. - PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍAS
El cliente deberá notificar por escrito, adjuntar evidencia y entregar el producto para evaluación técnica. - SOLUCIÓN DE GARANTÍA
REFAMAQ S.A.S. podrá reparar, reemplazar o emitir nota crédito según corresponda. - SOLUCIÓN DE GARANTÍA
A discreción del proveedor:
• Reparación.
• Reposición.
• Nota crédito.
No se garantiza devolución de dinero. - COSTOS DE TRANSPORTE
El cliente asume inicialmente los costos de envío. Si la garantía es aprobada, podrán ser reconocidos. - ACEPTACIÓN
La compra implica aceptación total de esta política.
